概念：電話調(diào)查即用于定性調(diào)查也用于定量調(diào)查中，是指市場調(diào)查相關(guān)工作人員利用電話作為媒介，與被訪者進(jìn)行信息交流，從而達(dá)到資料收集的目的。

分類：傳統(tǒng)電話調(diào)查和計算機(jī)輔助電話調(diào)查。

應(yīng)用范圍：

熱點問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查;

關(guān)于某特定問題的消費(fèi)者調(diào)查;

企業(yè)調(diào)查;

特殊群體的調(diào)查。

◆ 實施步驟

決定一份抽樣計劃(sampling design);確認(rèn)抽樣結(jié)構(gòu)(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法;

選擇在抽樣中將被使用的方法,便于從抽樣結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生電話號碼的群集;

針對每份抽樣樣本電話號碼制作一份訪談表格;

發(fā)展一份草擬問卷調(diào)查表,將其表格化;

發(fā)展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用;

雇用電訪員與監(jiān)督人員,制定與訪談有關(guān)的時程表;

先進(jìn)行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調(diào)查程序及方法;

印制最后定稿的問卷調(diào)查表及其它各種表格;

對訪談人員及監(jiān)督人員進(jìn)行訓(xùn)練;

進(jìn)行完全受到監(jiān)督的訪談;

對已完成的問卷調(diào)查表進(jìn)行校訂育編碼的工作,并將所有資料轉(zhuǎn)換成計算機(jī)可判讀的格式;

對資料進(jìn)行分析,編制各種調(diào)查報告等。

◆ 優(yōu)劣勢分析

優(yōu)勢分析：

取得市場信息資料的速度最快;

節(jié)省調(diào)查時間和經(jīng)費(fèi);

覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區(qū)、單位和個人進(jìn)行調(diào)查;

被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力，因而能暢所欲言，回答率高;

對于那些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功;

采取計算機(jī)輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)控;訪問人員的管理更為系統(tǒng)規(guī)范、達(dá)到管理集中，反饋及時之效。

參與者之間互動可以擊發(fā)新的思考和想法;可以現(xiàn)場觀察被測試者的期望;直接、快捷有效地獲取所要信息。

劣勢分析：

由于電話調(diào)查的項目過于簡單明確，而且受到通話時間的限制，調(diào)查內(nèi)容的深度遠(yuǎn)不及其他調(diào)查方法;

電話調(diào)查的結(jié)果只能推論到有電話的對象這一總體，因而存在著先天母體不完整的缺陷，不利于資料收集的全面性和完整性;

沒有辦法提供直觀的教具;

電話調(diào)查是通過電話進(jìn)行的，調(diào)查這部在現(xiàn)場，因而很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性等。